پیاده‌سازی E-CRM چه ضرورتی برای کسب و کارها دارد؟

E-CRM خلاصه شدهی عبارت Electronic Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری است؛ که تمام توابع CRM را در محیط اینترنت، اینترانت و اکسترانت قابل اجرا میسازد.

در حال حاضر، استفاده از فناوری‌های آنلاین در زمینه‌های مختلفِ کسب و کار ،نه تنها یک مزیت نیست؛ بلکه یک ضرورت است. حال که به تعدادی بازدیدکننده سایت و مشتری دست یافته‌اید؛ نیاز دارید که ارتباطات خود را مدیریت و تقویت کرده و آنها را به سمت خرید، تکرار خرید و در نهایت وفاداری سوق دهید.

دستاوردهای دوره برای دانشجویان

سفر شما در این دوره با آشنایی مفاهیم اولیه CRM و E-CRM شروع می‌شود و با بهره‌گیری از کانال‌های ارتباطی و سگمنت‌بندی مناسب، همسفر مشتری شده و با تدوین یک استراتژی مناسب و جمع‌آوری ،آنالیز و بهینه‌سازی داده‌ها و شاخص‌ها، به منظور افزایش نرخ تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل و بازگشت مشتری، به کسب و کار مربوطه، رونق می‌دهید.

در طول مسیر با مفاهیم ریمارکتینگ، ریتارگتینگ، ریتنشن مارکتینگ، Frequency Capping یا DND و طراحی Customer Mindset آشنا می‌شوید. در واقع کل فرآیند از زمانی که کاربر تصمیم به اقدامی میگیرد تا زمانیکه در سایت ما تعاملی انجام دهد و خارج شود و ما او را ترغیب به فعالیت مجدد کنیم؛ مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

طراحی سفر مشتری بر اساس طراحی فوق و مشخص کردن نقاط تعامل با او و بهینه کردن آنها بر اساس داده‌های به دست آمده از این سفر. بهینه‌سازی مواردی چون: محتوا و متن ارائه شده به کاربر یا تاریخ و زمان ارسال و….

تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری مانند SMS، ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و… معرفی و روی پروژه‌ها پیاده‌سازی می‌شود.

بخش‌بندی مشتریان و ارائه راهکارهای اختصاصی برای بهینه‌سازی تعامل با هر بخش از دیگر موارد مهم این دوره می‌باشد. سفر ما و مشتری پایانی ندارد!

نحوه‌ی برگزاری کلاس حضوری

در این دوره 12 ساعته، جلسات 4 ساعته به صورت هفتگی در محل آکادمی دیجیتال مارکتینگ برگزار می‌شود. همراه داشتن لپ تاپ موجب افزایش کیفیت کار عملی و توان یادگیری شما دانشجویان گرامی می‌شود.

مخاطبین دوره

• مدیران عاملی که دغدغه کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش چشم‌گیر نرخ بازگشت سرمایه دارند.
• کارشناسان و مدیران بازاریابی که می‌خواهند با کمک ریتنشن مارکتینگ، تکرار خرید مشتری را افزایش دهند.
• مدیرانی که دغدغه افزایش اثربخشی کمپین‌های مارکتینگ یا افزایش مشتریان راضی و وفادار را دارند.
• مدیران فروشی که می‌خواهند فرایند فروش را با هزینه‌ی کم از فرایندی سنتی به فرایندی مدرن تبدیل کنند.
• متخصصین حوزه داده و علاقه‌مندان به حوزه داده محوری کسب‌وکار که می‌خواهند از کارکرد این حوزه در مارکتینگ آگاه شود.